Porteiros – ênfase em segurança
Valores
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Documentos
- RG (xerox)
- comprovante de endereço (xerox)
Programa
Segurança Física de Instalações – 03 horas aula
- Definições Gerais
- Procedimentos em Portarias
- Controle de Entrada e Saída de Pessoas, Veículos e Materiais
- Medidas de Emergência, em casos de : Roubo, Furto, Incêndio, etc.
- Rondas
- Sigilo Profissional
- Comunicação
- Rádio HT e Telefonia
Técnica Operacional – 02 horas aula
- Elaboração de Relatório de ocorrências
- Observação e Descrição
- Técnicas de abordagem à distância
Noções Básicas de Direito Penal – 02 horas aula
- Definições
- Roubo e Furto
- Constrangimento
- Cárcere Privado
- Assédio Sexual
- Calunia, Injuria, Difamação, etc.
Noções Básicas de Primeiros Socorros – 02 horas aula
- Definições Gerais
- Procedimentos em casos de emergência
- Fraturas
- Hemorragias
- Queimaduras
- Desmaios/Choques
- Convulsão Epiléptica
- Asfixia
- Parada Cardíaca e Respiratória
- Como Acionar 193 – Resgate / Ambulância
Noções Básicas de Prevenção e Combate a Incêndio – 02 horas aula
- Definições Gerais
- Teoria do Fogo
- Classificação de Incêndio
- Métodos de Extinção
- Extintores de Incêndio
- Medidas de Emergência em caso de vazamento de gás – G.L.P
Técnicas de Segurança e Proteção – 03 horas aula
- Modus Operandi de marginais
- Fatores que facilitam a ação dos marginais
- Fatores que inibem a ação dos marginais
- Telefones de Emergência
- Fitas de Vídeo e recortes de jornais – ocorrências recentes
Relações Humanas no Trabalho – 02 horas aula
- Integração
- Asseio
- Postura
- Apresentação Pessoal
- Atendimento ao Cliente Interno e Externo
- A expectativa do cliente quanto ao atendimento: como atendê-la
- Fatores que causam a insatisfação dos clientes
- Clientes difíceis: conseqüências positivas de saber como tratá-los
- Fatores motivadores do comportamento
- o papel das emoções
- mensagens verbais e não verbais
- Como usar a linguagem corporal e o tom de voz de maneira positiva
- Comunicação eficaz ao telefone e/ou interfone
- Como reconhecer, avaliar e criar alternativas para os problemas do cliente
- Dizer “não” com resultados positivos
- Avaliação de habilidades de atendimento ao cliente e como desenvolvê-las
Condições de Realização
Duração : 02 Dias de Curso (16 horas-aula)
Horário : 08:00 às 17:00 h.
Início : quinzenalmente, às 4ª feiras. Consulte datas de realização.
Objetivo
Dotar o participante de conhecimentos e habilidades básicas que o capacitem a adotar os procedimentos adequados em portarias de condomínios ou de empresas em geral, bem como o pronto atendimento em casos de emergências.
Metodologia
O curso é ministrado de forma prática e simples para que os participantes possam captar as informações com facilidade e praticá-las em sua rotina de trabalho, com segurança para os moradores e o patrimônio.
Avaliação
Não Aplicável
Observação
3329-3802 ou 3329-3829
3329-3800